Ведение работы с дебиторами

Материал из АСУ Жилищный Стандарт
Перейти к навигации Перейти к поиску

АСУ "Жилищный Стандарт" обладает широкими возможностями по автоматизации работы с должниками.

Работа с должниками базируется на данных об истории начислений и платежах. В виду того, что информация о начислениях может быть как сгенерирована в АСУ, так и импортирована в АСУ из внешней информационной системы, модуль Работа с Дебиторской задолженностью имеет два режима: ограниченный и полнофункциональный

Управление режимом работы модуля Дебиторская задолженность осуществляется на странице Настройки - Дебиторская задолженность

Работа в ограниченном режиме

Данный режим предназначен для использования модуля Дебиторской задолженности на основе данных о начислениях, импортированных из сторонней информационной системы. Ограниченность функционала вызвана тем, что данные, импортируемые из сторонней информационной системы, зачастую лишены целостности, не имеют части характеристик, которые есть у данных, генерируемых в АСУ и используемых в модуле Дебиторская задолженность.

Модуль позволяет:

  • Формировать уведомления о задолженности
  • Формировать исковые заявления
  • Формировать заявления о вынесении приказа
  • Рассылать SMS-уведомления по жестко заданному шаблону
  • Хранить в АСУ все ранее сформированные документы

Формируемые документы соответствуют шаблонам, сохраненным в АСУ. Шаблоны могут содержать некоторые переменные и стандартный текст. Некоторая информация о том как работать в модуле Дебиторская задолженность в ограниченном режиме на видео ниже

Работа в полнофункциональном режиме

Режим используется при начислениях за ЖКУ в АСУ Жилищный Стандарт и позволяет практически полностью автоматизировать работу сотрудников УК, занимающихся взысканием дебиторской задолженности.

Модуль позволяет:

  • Анализировать объем, уровень и структуру дебиторской задолженности за произвольно выбранные периоды
  • Вести массовую работу с лицевыми счетами
  • Формировать Уведомления о задолженности
  • Формировать Исковые заявления
  • Формировать Заявления на вынесение приказа
  • Формировать Соглашения о рассрочка
  • Осуществлять массовую рассылку sms-уведомлений должникам
  • Планировать и осуществлять массовый автоматический обзвон должников
  • Редактировать шаблоны документов, хранить и использовать одновременно неограниченное количество шаблонов документов
  • Вести в АСУ учет всех действий, связанных с Исковыми делами
  • Контролировать порядок выполнения Соглашения о рассрочке со стороны Должника
  • Отслеживать все действия, направленные на работу с должником
  • Оценивать эффективность работы каждого из сотрудников

Анализ дебиторской задолженности

На вкладке Аналитика Пользователи АСУ могут работать с тремя видами графиков, которые позволяют анализировать динамику и структуру дебиторской задолженности. Информация, выводимая на графиках, может детализироваться в различных основаниях, пользователь может выбирать периоды, за которые он хочет анализировать информацию.

Массовая работа с должниками

На странице Список Лицевых счетов пользователь может с помощью фильтров сформировать требуемый перечень лицевых счетов, с которым в дальнейшем осуществить массовые действия. Например:

  • разослать sms-уведомления о факте долга
  • запустить автообзвон должников с требованием оплатить задолженность
  • Сформировать Уведомления о задолженности и поставить Задачу на доставку Уведомлений
  • Сформировать Исковые заявления по отобранному перечню лицевых счетов
  • Сформировать Заявления на выдачу Приказа по отобранному перечню лицевых счетов

Индивидуальная работа с должником

Карточка каждого лицевого счета содержит Вкладку Дебиторская задолженность. На данной вкладке выведена информация о:

  • динамике дебиторской задолженности по лицевому счету в анализируемом периоде
  • характеристиках лицевого счета, значимых для работы с задолженностью
  • Таймлайн со всеми событиями, связанными с начислениями и платежами, а также ранее проведенной работой по истребованию задолженности
  • Таблица со структурой долга по ЖКУ и Пени
  • Перечень всех ранее сформированных в АСУ документов, связанных с истребованием долга: отправленные sms; совершенные автоматические звонки с просьбой оплатить; Уведомления, Исковые и Заявления о вынесении приказа; Соглашения о рассрочке

Также на этой странице пользователь может:

  • отправить sms-уведомление должнику
  • запланировать автоматический звонок с напоминанием о необходимости оплатить задолженность
  • сформировать Уведомление о задолженности
  • Сформировать Исковое заявление или Заявление на вынесение приказа
  • Сформировать соглашение о рассрочке

SMS-рассылка

АСУ "Жилищный Стандарт" позволяет осуществлять массовую и единичную рассылку SMS-сообщений Должникам. Данный функционал работает в том случае, если в АСУ настроен канал отправки sms-сообщений.

SMS отправляется в том случае, если у Собственника Лицевого счета указан номер телефона, который АСУ может распознать как номер мобильного телефона. То есть номер должен содержать 10 или 11 символов, может быть сохранен как с +7, так и с 8 или вовсе без первой цифры.

Управление шаблоном sms-сообщения осуществляется на странице настроек, где пользователь может сформировать шаблон сообщения, состоящий из доступных переменных и текста. В качестве переменных пользователь может использовать следующие:

  • #FIO# — ФИО владельца лицевого счета
  • #LS# — Номер лицевого счета
  • #ADDRESS# — Адрес помещения по ЛС
  • #DEBT# — Размер задолженности

Отправка sms может осуществляться как с вкладки Дебиторская задолженность Лицевого счета (в таком случае sms будет отправлена только владельцу выбранного ЛС), так и со страницы Список лицевых счетов где Пользователь может выбрать неограниченное количество лицевых счетов и запустить отправку sms-сообщений Владельцам этих Лицевых счетов

В момент запуска отправки в АСУ формируется Фоновое задание, в результате которого генерируются все необходимые sms, и создается Задача, к которой "прикрепляются" все запланированные к отправке SMS, а Исполнителем Задачи назначается тот Пользователь, который инициировал отправку. После того, как все sms получат терминальный статус (будут либо доставлены, либо истечет срок доставки sms, установленный провайдером), задача будет переведена в статус Решена, а сам пользователь, ознакомившись с достигнутым результатом, сможет перевести задачу в статус Закрыта.

Все sms-сообщения, отправленные Должникам, выведены в соответствующем журнале.

Автообзвон должников

Автообзвон - это функция АТС Жилищный Стандарт, которая позволяет совершать звонки на номера владельцев лицевых счетов и в автоматическом режиме сообщать им нужную информацию. Автообзвон должников доступен Пользователям в том случае, если в АСУ настроена АТС.

Управление параметрами Автообзвона осуществляется с соответствующей страницы настроек, где можно задать Текст уведомления, а также ограничить временной интервал, в течение которого будут совершаться звонки/

Все звонки, совершенные в рамках Автообзвонов должников, выведены в журнале Массовый автообзвон

Непосредственно запуск Автообзвона осуществляется со страницы Список ЛС или с вкладки Дебиторская задолженность конкретного лицевого счета. При запуске автообзвона пользователь может отредактировать текст сообщения, указать количество попыток, которое можно совершить в случае "недозвона", а также задать дни, в которые осуществлять автообзвон и часы, в которые позволительно звонить.

При запуске Автообзвона в АСУ формируется Фоновое задание, в процессе которого генерируются все будущие Звонки, а также осуществляется постановка Задачи, к которой "прикрепляются" эти звонки. Пользователь, запустивший Автообзвон, становится Исполнителем задачи.

Звонки в рамках автообзвона выполняются последовательно. Для того, чтобы не перегружать линии АТС, все звонки распределяются по времени в соответствии с имеющимися ресурсами АТС (количество линий вообще, количество свободных линий в момент совершения звонка). По умолчанию звонки совершаются с пятиминутными интервалами. Повторные звонки совершаются в соответствии с интервалами, заданными в настройках

После того, как все звонки, запланированные в рамках задачи, достигнут терминального состояния, или закончится срок, отведенный на автообзвон, задача автоматически будет переведена в статус Решена, а Пользователь, ознакомившись с достигнутыми результатами, сможет перевести задачу в статус Закрыта.

Формирование Уведомлений о задолженности

Документ Уведомление о задолженности формируется как со страницы Списка ЛС, так и с вкладки Дебиторская задолженность конкретного лицевого счета. Документ формируется в формате docx, Управление шаблоном документа осуществляется на странице Настроек, где пользователи АСУ могут создать неограниченное количество шаблонов на все случаи жизни.

Созданные в АСУ Уведомления хранятся в журнале Уведомления о задолженности.

При массовом формировании Уведомлений со страницы Список ЛС, в АСУ создается Задача, к которой прикрепляются все сформированные уведомления. Со страницы этой задачи можно управлять статусом этих Уведомлений.

По умолчанию все созданные в АСУ Уведомления имеют статус Новый. Уведомления в статусе Новый не отображаются на таймлайне, который содержит действия сотрудников УК, связанные с истребованием задолженности.

Формирование и ведение искового заявления

Модуль Работа с дебиторской задолженностью позволяет формировать документ Исковое заявление в формате docx.

Документ формируется в соответствии с шаблоном, редактирование которого доступно Пользователю на странице Настроек, а также исходя из параметров, которые пользователь задал перед тем, как сформировать документ.

Сформированные документы хранятся в журнала Заявления о взыскании. По умолчанию документ сохраняется в статусе Новый.

Если Пользователь решил подавать сформированное заявление в суд, то на странице Искового заявления следует нажать кнопку "Начать производство", что приведет к постановке задачи, содержащей чек-лист действий, которые необходимо предпринять в ходе искового производства. Если было принято решение не давать ход документу, то он может быть Отклонен.

В случае если начато производство, у пользователя есть возможность:

  • Отозвать иск
  • Перейти к оформлению Соглашения о рассрочке
  • Внести решение суда по данному иску

Формирования и ведение Заявления на выдачу приказа

Логика работы с Заявлением на выдачу приказа соответствует логике работы с Исковыми заявлениями. Документы отличаются тем, что в Заявлении о вынесении приказа не учитываются начисленные пени, а сумма пошлины считается в половинном объеме (как и предписывает законодательство)

Сформированные Заявления на выдачу приказа хранятся в соответствующем журнале Заявления на вынесение приказа

Формирование и контроль выполнения Соглашения о рассрочке

Пользователи АСУ могут в модуле Дебиторская задолженность сформировать Соглашение о рассрочке. Формирование Соглашения доступно с вкладки Дебиторская задолженность у любого лицевого счета. Ранее сформированные Соглашения о рассрочке хранятся в соответствующем журнале.

После того, как Соглашение подписано сторонами, в АСУ можно изменить его статус на "Подписан", и поставить задачу Отслеживать исполнение Соглашения.

Управление шаблоном Соглашения о рассрочке осуществляется со страницы Настроек.