Закрытие заявки

Процедура Закрытия заявки означает фиксацию в АСУ сведений о том, что все работы, необходимые для удовлетворения Заявки, были выполнены.

Рис.1

Рис.2

Рис.3

В зависимости от наличия прав на совершение действий в АСУ, пользователи могут Закрыть Заявку либо через процедуру изменения статуса Заявки, либо через постановку и последующее закрытие задачи.

Рассмотрим закрытие Заявки через изменение статуса.

Данное право по умолчанию отсутствует у пользователей АСУ и назначается в индивидуальном порядке. Для этого пользователю (или Роли, которой наделен Пользователь) необходимо назначить права «Admin/appeal.close». Подробнее о порядке назначения прав можно узнать в соответствующей инструкции.

Закрыть Заявку через смену статуса можно только в том случае, если по Заявке не было создано ранее дочерней задачи. Если Задача была создана, то при нажатии кнопок Изменить статус/ Закрыт(см. Рис.1).

Пользователь увидит уведомление, что закрыть Заявку невозможно, так как дочерние документы не закрыты (см. Рис.2).

Если же у Заявки нет дочерних документов, то пользователю откроется окно ввода обязательного комментария (см. Рис.3).

После ввода комментария необходимо нажать кнопку Изменить статус и Заявка будет закрыта.

Следует иметь ввиду, что поле Комментарий по закрытию является не изменяемым и отображается в виде отдельного поля Заявки, потому писать комментарий нужно осознано.