Контроль качества по заявке

Материал из АСУ Жилищный Стандарт
Перейти к навигации Перейти к поиску

В АСУ существует функционал, позволяющий фиксировать оценку качества выполнения работ по выполненной Заявке. Данная оценка может быть получена несколькими путями:

   • через личный кабинет Жителя на сайте УК;
   • через мобильное приложение жителя;
   • с помощью автоматического обзвона АТС Жилищный Стандарт;
   • введена через web-интерфейс АСУ.
Рис.1
Рис.2

В данном разделе инструкции будет описан порядок внесения оценки через web-интерфейс.

На странице просмотра выполненной заявки у пользователя, имеющего права на фиксацию оценки, отображается кнопка Контроль качества (см. Рис.1).

При нажатии на эту кнопку пользователю открывается форма для фиксации оценки, полученной от Жителя (см. Рис.2).

В поле Реакция жильца необходимо ввести численную оценку, которую поставил Обращающийся. Диапазон оценки от 0 до 5. Где 0 значит, что Заявка не была выполнена, а 5 значит, что Заявка была выполнена с высочайшим качеством.

В поле Комментарий жильца можно ввести пояснения о том, почему Обращающийся поставил ту или иную оценку.

В качестве справочной информации отображается номер телефона Жильца.

Поле Вернуть на доработку позволяет выбрать задачи, выполненные в рамках Заявки, и перевести их в статус Повторно в работе.

По умолчанию АСУ настроена таким образом, что при фиксации оценки Не выполнено, все Задачи, которые выполнялись по Заявке, отмечаются как переводимые Повторно в работу.

При нажатии кнопки Сохранить в Заявке в полях Реакция жильца и Комментарий Жильца сохраняется введенная информация. В поле Источник реакции заполняется «Оператор». В поле Время контроля качества отображается дата и время, в которые была внесена оценка.