Контроль качества по заявке
В АСУ существует функционал, позволяющий фиксировать оценку качества выполнения работ по выполненной Заявке. Данная оценка может быть получена несколькими путями:
• через личный кабинет Жителя на сайте УК; • через мобильное приложение жителя; • с помощью автоматического обзвона АТС Жилищный Стандарт; • введена через web-интерфейс АСУ.
В данном разделе инструкции будет описан порядок внесения оценки через web-интерфейс.
На странице просмотра выполненной заявки у пользователя, имеющего права на фиксацию оценки, отображается кнопка Контроль качества (см. Рис.1).
При нажатии на эту кнопку пользователю открывается форма для фиксации оценки, полученной от Жителя (см. Рис.2).
В поле Реакция жильца необходимо ввести численную оценку, которую поставил Обращающийся. Диапазон оценки от 0 до 5. Где 0 значит, что Заявка не была выполнена, а 5 значит, что Заявка была выполнена с высочайшим качеством.
В поле Комментарий жильца можно ввести пояснения о том, почему Обращающийся поставил ту или иную оценку.
В качестве справочной информации отображается номер телефона Жильца.
Поле Вернуть на доработку позволяет выбрать задачи, выполненные в рамках Заявки, и перевести их в статус Повторно в работе.
По умолчанию АСУ настроена таким образом, что при фиксации оценки Не выполнено, все Задачи, которые выполнялись по Заявке, отмечаются как переводимые Повторно в работу.
При нажатии кнопки Сохранить в Заявке в полях Реакция жильца и Комментарий Жильца сохраняется введенная информация. В поле Источник реакции заполняется «Оператор». В поле Время контроля качества отображается дата и время, в которые была внесена оценка.