Прием звонка через оперативный журнал

Материал из АСУ Жилищный Стандарт
Перейти к навигации Перейти к поиску

При использовании в АСУ модуля Телефонии, пользователям, зарегистрированным на АТС, доступен функционал приема звонков через Оперативный журнал.

Рис.1
Рис.2
Рис.3
Рис.4
Рис.5
Рис.6
Рис.7
Рис.8

Оперативный журнал - это совокупность значимых для текущего звонка событий, информация о которых хранится в АСУ.

Сотруднику, на внутренний номер которого поступает входящий звонок, в момент его поступления отображается уведомление в правом верхнем углу (см. Рис.1).

Уведомление содержит информацию о номере телефона, с которого поступает звонок, и, в случае если этот номер уже ранее был сохранен в АСУ, адрес и ФИО звонящего.

При нажатии на ссылку Оперативный журнал, выведенную в уведомлении, в АСУ открывается страница оперативного журнала (см. Рис.2), содержащая все кнопки действий, которые могут понадобится в процессе обработки звонка, и информацию о значимых событиях, связанных со Звонящим.

В заголовке страницы отображена информация о номере телефона, с которого поступает звонок.

Далее размещены две кнопки: Зеленая – Зарегистрировать заявку, и красная – Зарегистрировать аварийное отключение (см. Рис.3).

При нажатии зеленой кнопки Зарегистрировать заявку в АСУ открывается форма создания Заявки, в которой будет предзаполнено только поле Телефон.

При нажатии на красную кнопку Зарегистрировать аварийное отключение открывается форма создания записи об Аварийном отключении.

На Рис.4 в оперативном журнале размещены серые кнопки Зарегистрировать заявку.

Напротив кнопки выведена информация о том, какие данные будут автоматически внесены в форму регистрации Заявки, при нажатии этой кнопки. На картинке выше предлагается две альтернативы - открыть форму регистрации Заявки с внесенной в нее информацией об Адресе, с которого поступает Заявка, или открыть форму создания заявки с информацией только о ФИО звонящего.

Наличие трех альтернативных кнопок Зарегистрировать заявку обусловлено тем, что Звонящий может оставить Заявку не по своему помещению, а по вопросам содержания двора, а также если номер телефона, сохраненный в АСУ, мог быть ошибочно привязан к физическому лицу и на самом деле принадлежать другому человеку, проживающему по другому адресу.

В блоке Аварийные отключения (см. Рис.5) выведены все записи об Аварийных отключениях, содержащиеся в АСУ и соответствующие следующим критериям: Находятся в статусе Активно, либо были переведены в статус Ликвидированы в течение последних 10 суток; Относятся к дому, в котором предположительно проживает Звонящий. К подробной информации о любом Аварийном отключении можно перейти, кликнув курсором на номер задачи.

В блоке Задачи (см. Рис.6) выведены все Записи о Задачах, которые связаны со Звонящим и являются незавершенными, либо были Закрыты в течение последних 10 суток. К подробной информации о любой задаче можно перейти, кликнув курсором на номер задачи.

В блоке Приборы учета (см. Рис.7) выведена информация обо всех приборах учета, установленных по предполагаемому адресу проживания Звонящего.

В конце каждой строки с Прибором учета размещена кнопка Внести показания, нажатие которой открывает окно ввода показаний для данного прибора учета (см. Рис.8). После ввода всех показаний необходимо нажать кнопку Сохранить и внесенные данные будут сохранены в АСУ.

Важно: если Входящий звонок содержит информацию, которую необходимо внести в АСУ (новую заявку, новое аварийное отключение), то открывать форму создания рекомендуется именно со страницы Оперативного журнала. Это обеспечит установление связи между записью о Звонке и записью о дочернем документе.