Просмотр журнала звонков

Материал из АСУ Жилищный Стандарт
Перейти к навигации Перейти к поиску

В АСУ Телефония вынесена в отдельный пункт основного меню, журнал всех звонков, совершенных с помощью АТС Жилищный Стандарт, доступно в подпункте Звонки (см. Рис.1).

Рис.1
Рис.2

Журнал имеет стандартный для АСУ внешний вид, с небольшими изменениями в интерфейсе, позволяющими нажатием кнопки «Play» прослушать со страницы журнала запись любого разговора (см. Рис.2).

Поля журнала:

Время звонка - время совершения звонка, фиксируется в той тайм-зоне, которая указана в настройках АСУ.

Откуда - исходящий номер звонка. В случае, если звонок совершался сотрудниками УК, то может быть указан внутренний номер телефона сотрудника.

Куда - номер телефона, на который совершается звонок.

Начало звонка - время, когда на АТС пришел сигнал о входящем звонке (инициировании исходящего).

Конец звонка - время, когда общение абонентов прекратилось.

Продолжительность звонка - разница времени, указанного во времени начала и окончания звонка.

Объекты - документы, которые были созданы в АСУ по итогам данного разговора.

Запись разговора - поле содержит две кнопки: Загрузить - позволяющую скачать аудиозапись на устройство пользователя, и «Play» - позволяющую прослушать запись разговора со страницы Журнала.

Оператор - сотрудник УК, участвовавший в разговоре.

Ожидание диспетчера - временной интервал, прошедший между моментом переключения на альтернативу «соединить с диспетчером» и моментом, когда диспетчер поднял трубку.