Работа с платными заявками

Материал из АСУ Жилищный Стандарт
Перейти к навигации Перейти к поиску

Платные заявки один из типов заявок, существующих в АСУ.

Платные заявки включают в себя те работы, которые Управляющая компания выполняет по Прайсу, за рамками Договора управления.

Обычно в Прайс платных работ входят работы по Сантехнике и Электрике, выполняемые в помещении Собственника, то есть за границей ответственности УК (которая включает в себя лишь места общего пользования и придомовую территорию).

Управляющая компания может внести в АСУ свой прайс платных заявок, на базе которого будут формироваться документы при работе с платными заявками.

Работа с прайсом в АСУ организованы через Справочник Платные услуги. Справочник может быть иерархическим с неограниченным количеством уровней. На последнем уровне справочника находится работа, характеризующаяся Стоимостью и единицей измерения.

По платной заявке пользователь АСУ может создать документы:

  • Договор оказания платных услуг
  • Акт выполненных работ
  • приходный кассовый ордер

По платной заявке в АСУ можно принять платеж, который будет проведен по счету Платные услуги.

Структура данных

Каждая платная заявка может быть описана по следующим параметрам:

  • Номер (не обязательное поле, заполняется автоматически)
  • Время создания
  • Содержание (не обязательный параметр, текстовое пояснение к заявке)
  • Адрес (Необязательный параметр, Дом или квартира)
  • Обращающийся (не обязательный для заполнения параметр)
  • Автор (автоматически заполняемый параметр; указывается Сотрудник, внесший в АСУ запись)
  • Телефон заявителя
  • Виды работ (множественный выбор из ранее размещенного прайса)
  • Дата визита, удобная заказчику
  • Время визита С
  • Время визита По
  • Оценка качества от жильца
  • Источник оценки качества
  • Комментарий жильца по качеству работы
  • Время контроля качества

Изменение типа заявки

В случае, если заявитель по ошибке обозначил требуемые работы как платные, в карточке Заявки есть кнопка "Сделать бесплатной", по которой происходит отклонение Платной заявки и создание записи о бесплатной заявке в журнале Заявки. Аналогичная операция возможна в случае, если Заявитель оставил заявку на бесплатные работы, которые на проверку оказались платными.

Работа с платными заявками через мобильное приложение

С помощью мобильного приложения Сотрудника можно работать с задачами, поставленными Пользователю по Платным заявкам.

В меню Приложения доступен пункт Платные заявки, где перечислены задачи, связанные с платными заявками. Пользователь может:

Ознакомится с задачей

Изменять статус задачи

Редактировать задачу

Закрывать задачу с отметкой о проведенных работах, редактировании состава работ, прикреплении фотографий результатов труда

С помощью Мобильного приложения Жителя клиент УК может:

  • Ознакомится с прайсом на платные работы
  • Иметь доступ к списку ранее направленных платных заявок
  • Направить в АСУ новую платную заявку
  • Отменить платную заявку (до тех, пор пока Заявка находится в статусе Новая)
  • Оценить качество выполнения платной заявки

Прайс платных заявок

В АСУ в разделе Справочник платных услуг в справочнике с названием "Платные услуги" можно создавать иерархический справочник платных услуг.

По умолчанию в АСУ внесен демо-справочник, состоящий из двух групп на верхнем уровне - Электрика и Сантехника.

На нижнем уровне справочника находится сама работа, которую Житель может заказать. Иерархия справочника может быть произвольной. Например

  • Группа 1
    • подгруппа 1.1
      • подподгруппа 1.1.1
        • работа 1.1.1.1
        • работа 1.1.1.1
      • поподгруппа 1.1.2
        • работа 1.1.2.1
        • работа 1.1.2.2
    • подгруппа 1.2
      • работа 1.2.1
      • работа 1.2.2
  • Группа 2
    • Работа 2.1
    • Работа 2.2

То есть сами Работы могут в разных группах находится на разных уровнях.

В случае, если в АСУ работают две и более УК, каждая со своим прайсом, необходимо на первом ровне иерархии задавать Управляющую компанию. Например

  • УК 1
    • группа 1
      • работа 1.1
      • Работа 1.2
    • Группа 2
  • УК 2
    • группа 1
      • работа 1.1
      • Работа 1.2
    • Группа 2
      • работа 2.1

Контроль качества платных заявок

Начиная с версии 18.06 в АСУ возможен контроль качества по платным заявкам. Оценка по итогам выполненных работ может быть получена из личного кабинета жителя на сайте УК, через мобильное приложение, с помощью автоматического обзвона по контролю качества, по итогам инициативного обзвона.

Подробная информация о контроле качества в отдельной статье.

Видеоинструкция по работе с журналом