Рассылка СМС-сообщений
В АСУ реализована смс-рассылка по различным видам событий.
СМС (SMS) могут направляться как жителям домов, находящихся в управлении, так и сотрудникам УК.
Порядок настройки работы СМС-сообщений в АСУ в видеоинструкции ниже
Журнал всех отправленных СМС размещен в разделе Корреспонденция
Содержание
Механизм отправки СМС-сообщений
В АСУ запрограммированы штатные случаи, при наступлении которых может быть отправлено СМС-сообщение. Каждый штатный случай обращается к соответствующему шаблону смс-сообщения (шаблоны находятся в справочнике Шаблоны СМС на странице Справочники). В шаблоне СМС прописан шаблонный текст сообщения, который может содержать как текст, так и переменные, которые будут подставляться в Шаблон из характеристик документа, порождающего СМС.
Например, стандартный шаблон смс-сообщения по событию "Поставлена задача по Заявке", направляемой жителю, состоит из Текста "По вашему обращению поставлена задача, примерное время выполнения #COMPLITE_TIME#", где #COMPLITE_TIME# это переменная Крайний срок выполнения, наследуемая от документа Задача.
Все инициированные СМС становятся в очередь в АСУ. СМС отправляются в обозначенный временной интервал, который задается в настройках АСУ. УК сама настраивает время отправки СМС. По умолчанию в АСУ указано, что СМС можно отправлять с 8 утра до 20 часов вечера (часовая зона клиента).
Доставка СМС осуществляется силами провайдера. В качестве провайдера может выступать sim-карта, вставленная в телефон на ОС Android, или сторонний сервис (например, Atomic). Оплата услуг провайдера не включена в стоимость использования АСУ.
Поле Номер у Сотрудников и Жителей может содержать не только цифры, но и иные символы. Например, номер может быть записан как 8(999) 999-99-99, то есть содержать скобки, пробел и тире. АСУ, прежде чем инициировать отправку СМС-сообщения, проверяет наличие номера телефона у получателя (Сотрудника или Жителя), а также анализирует является ли номер городским или мобильным. При анализе номер из произвольного формата преобразовывается в корректный формат, состоящий из +7 и 10 цифр. Если номер не преобразовывается в формат мобильного, то СМС не отправляется
Если у Жителя или Сотрудника в поле Телефон указано два и более номера телефона, то будет инициирована отправка на все номера телефонов.
Разрешение на отправку СМС
Отправка смс Сотрудникам УК происходит всегда, когда осуществлены соответствующие настройки в АСУ и у сотрудника указан мобильный номер телефона
Отправка смс Жителям может осуществляться в двух форматах:
- отправлять всем, кто не запретил
- отправлять всем, кто разрешил
Настройка формата осуществляется в соответствующем пункте меню.
Журнал разрешений на отправку СМС жителям выведен в разделе Диспетчерская.
Разрешение или запрет на отправку смс может быть получено от пользователя следующими способами:
в ходе телефонного разговора при приеме заявки от Жителя. Разрешение фиксируется в форме создания Заявки
через личный кабинет жителя на сайте УК
с помощью мобильного приложения Жителя
каждый факт разрешения/запрета на отправку смс фиксируется в Журнале отдельно, потому от имени одного жильца может быть множество записей о разрешениях/запретах, из которых при генерации СМС принимается во внимание последняя запись.
Доставка sms с sim-карты
Для небольших компаний, рассылающих 100-200 смс-сообщений в день, возможно использование для доставки смс sim-карты, оформленной на ФизЛицо. Это позволяет удешевить стоимость рассылки смс. При большем объеме провайдер сотовой связи через определенное время блокирует sim-карту за коммерческое использование. Оформление sim-карты на юрлицо удорожает стоимость доставки смс и не практично
В случае выбора такого способа доставки, УК должно приобрести простейший телефон на системе Android, установить на него Мобильное приложение для рассылки СМС, разработанное специалистами АСУ, и передать в Техническую поддержку параметры телефона и sim-карты
В дальнейшем, УК должна будет следить, чтобы телефон:
- всегда был подключен к электричеству
- всегда был подключен к интернету
- имел положительный баланс
- не был заблокирован провайдером за спам
Доставка sms провайдером
В случае выбора варианта с провайдером, УК может запросить в Технической поддержке список провайдеров, с которыми осуществлена интеграция и которые могут доставлять sms, генерируемые АСУ. После этого заключить договор с Провайдером, предоставить в Техническую поддержку параметры Договора.
Переменные для шаблонов СМС
Переменные заявки
#TEXT# Описание
#APPEAL_NUMBER# Номер обращения
#APPEAL_DATE# Дата обращения
#PERSON# Обращающийся
#AUTHOR# Автор
#PERSON_PHONE# Телефон обращающегося
#EMERGENCY# Признак аварийности
#TYPE# Тип
#FLAT# Помещение
#BUILDING# Дом
#ADDRESS# Полный адрес
#TIME_CONVINIENT# Дата и время визита, удобная заказчику
Переменные задачи
#TEXT# Описание
#TASK_NUMBER# Номер задачи
#TASK_DATE# Дата задачи
#PERSON_PHONE# Телефон обращающегося
#PERSON# Обращающийся
#AUTHOR# Автор
#DOER# Исполнитель
#CONTRACTOR# Исполнитель-контрагент
#REQUEST_CONTRACTOR# Заявитель (контрагент)
#ACCEPTED_TIME# Время принятия задачи
#BEGIN_TIME# Время начала работ
#COMPLITE_TIME# Крайний срок исполнения
#FACT_TIME_END# Фактическое время выполнения
#EMERGENCY# Признак аварийности (заявки)
#FLAT# Помещение
#BUILDING# Дом
#ADDRESS# Полный адрес
#TIME_CONVINIENT# Дата и время визита, удобная заказчику
#APPEAL_NUMBER# Номер заявки
#APPEAL_DATE# Дата заявки
#APPEAL_TYPE# Тип заявки
Альтернатива смс-сообщениям
СМС-сообщения являются устаревшим механизмом оповещения. Кроме того, каждая смс-оплачивается. В качестве альтернативы рекомендуется использовать push-уведомления, которые можно рассылать пользователям Мобильных приложений. Рассылка push-уведомлений бесплатна, а также более содержательна, так как не ограничена по объему информации