Рассылка СМС-сообщений

Материал из АСУ Жилищный Стандарт
Перейти к навигации Перейти к поиску

В АСУ реализована смс-рассылка по различным видам событий.

СМС (SMS) могут направляться как жителям домов, находящихся в управлении, так и сотрудникам УК.

Порядок настройки работы СМС-сообщений в АСУ в видеоинструкции ниже

Журнал всех отправленных СМС размещен в разделе Корреспонденция

Механизм отправки СМС-сообщений

В АСУ запрограммированы штатные случаи, при наступлении которых может быть отправлено СМС-сообщение. Каждый штатный случай обращается к соответствующему шаблону смс-сообщения (шаблоны находятся в справочнике Шаблоны СМС на странице Справочники). В шаблоне СМС прописан шаблонный текст сообщения, который может содержать как текст, так и переменные, которые будут подставляться в Шаблон из характеристик документа, порождающего СМС.

Например, стандартный шаблон смс-сообщения по событию "Поставлена задача по Заявке", направляемой жителю, состоит из Текста "По вашему обращению поставлена задача, примерное время выполнения #COMPLITE_TIME#", где #COMPLITE_TIME# это переменная Крайний срок выполнения, наследуемая от документа Задача.

Все инициированные СМС становятся в очередь в АСУ. СМС отправляются в обозначенный временной интервал, который задается в настройках АСУ. УК сама настраивает время отправки СМС. По умолчанию в АСУ указано, что СМС можно отправлять с 8 утра до 20 часов вечера (часовая зона клиента).

Доставка СМС осуществляется силами провайдера. В качестве провайдера может выступать sim-карта, вставленная в телефон на ОС Android, или сторонний сервис (например, Atomic). Оплата услуг провайдера не включена в стоимость использования АСУ.

Поле Номер у Сотрудников и Жителей может содержать не только цифры, но и иные символы. Например, номер может быть записан как 8(999) 999-99-99, то есть содержать скобки, пробел и тире. АСУ, прежде чем инициировать отправку СМС-сообщения, проверяет наличие номера телефона у получателя (Сотрудника или Жителя), а также анализирует является ли номер городским или мобильным. При анализе номер из произвольного формата преобразовывается в корректный формат, состоящий из +7 и 10 цифр. Если номер не преобразовывается в формат мобильного, то СМС не отправляется

Если у Жителя или Сотрудника в поле Телефон указано два и более номера телефона, то будет инициирована отправка на все номера телефонов.

Разрешение на отправку СМС

Отправка смс Сотрудникам УК происходит всегда, когда осуществлены соответствующие настройки в АСУ и у сотрудника указан мобильный номер телефона

Отправка смс Жителям может осуществляться в двух форматах:

  • отправлять всем, кто не запретил
  • отправлять всем, кто разрешил

Настройка формата осуществляется в соответствующем пункте меню.

Журнал разрешений на отправку СМС жителям выведен в разделе Диспетчерская.

Разрешение или запрет на отправку смс может быть получено от пользователя следующими способами:

в ходе телефонного разговора при приеме заявки от Жителя. Разрешение фиксируется в форме создания Заявки

через личный кабинет жителя на сайте УК

с помощью мобильного приложения Жителя

каждый факт разрешения/запрета на отправку смс фиксируется в Журнале отдельно, потому от имени одного жильца может быть множество записей о разрешениях/запретах, из которых при генерации СМС принимается во внимание последняя запись.

Доставка sms с sim-карты

Для небольших компаний, рассылающих 100-200 смс-сообщений в день, возможно использование для доставки смс sim-карты, оформленной на ФизЛицо. Это позволяет удешевить стоимость рассылки смс. При большем объеме провайдер сотовой связи через определенное время блокирует sim-карту за коммерческое использование. Оформление sim-карты на юрлицо удорожает стоимость доставки смс и не практично

В случае выбора такого способа доставки, УК должно приобрести простейший телефон на системе Android, установить на него Мобильное приложение для рассылки СМС, разработанное специалистами АСУ, и передать в Техническую поддержку параметры телефона и sim-карты

В дальнейшем, УК должна будет следить, чтобы телефон:

  • всегда был подключен к электричеству
  • всегда был подключен к интернету
  • имел положительный баланс
  • не был заблокирован провайдером за спам

Доставка sms провайдером

В случае выбора варианта с провайдером, УК может запросить в Технической поддержке список провайдеров, с которыми осуществлена интеграция и которые могут доставлять sms, генерируемые АСУ. После этого заключить договор с Провайдером, предоставить в Техническую поддержку параметры Договора.

Переменные для шаблонов СМС

Переменные заявки

#TEXT# Описание

#APPEAL_NUMBER# Номер обращения

#APPEAL_DATE# Дата обращения

#PERSON# Обращающийся

#AUTHOR# Автор

#PERSON_PHONE# Телефон обращающегося

#EMERGENCY# Признак аварийности

#TYPE# Тип

#FLAT# Помещение

#BUILDING# Дом

#ADDRESS# Полный адрес

#TIME_CONVINIENT# Дата и время визита, удобная заказчику

Переменные задачи

#TEXT# Описание

#TASK_NUMBER# Номер задачи

#TASK_DATE# Дата задачи

#PERSON_PHONE# Телефон обращающегося

#PERSON# Обращающийся

#AUTHOR# Автор

#DOER# Исполнитель

#CONTRACTOR# Исполнитель-контрагент

#REQUEST_CONTRACTOR# Заявитель (контрагент)

#ACCEPTED_TIME# Время принятия задачи

#BEGIN_TIME# Время начала работ

#COMPLITE_TIME# Крайний срок исполнения

#FACT_TIME_END# Фактическое время выполнения

#EMERGENCY# Признак аварийности (заявки)

#FLAT# Помещение

#BUILDING# Дом

#ADDRESS# Полный адрес

#TIME_CONVINIENT# Дата и время визита, удобная заказчику

#APPEAL_NUMBER# Номер заявки

#APPEAL_DATE# Дата заявки

#APPEAL_TYPE# Тип заявки

Альтернатива смс-сообщениям

СМС-сообщения являются устаревшим механизмом оповещения. Кроме того, каждая смс-оплачивается. В качестве альтернативы рекомендуется использовать push-уведомления, которые можно рассылать пользователям Мобильных приложений. Рассылка push-уведомлений бесплатна, а также более содержательна, так как не ограничена по объему информации