Техническая поддержка

Материал из АСУ Жилищный Стандарт
Перейти к навигации Перейти к поиску

Техническая поддержка - это специальный отдел, в функции которого входит:

  • Оказание поддержки на этапе внедрения АСУ
  • Оказание поддержки Пользователям на всем протяжении использования АСУ
  • Первичный анализ сообщений об ошибках и предложений о доработке АСУ, поступающих от Пользователей АСУ

Порядок и объем оказания технической поддержки регламентирован соответствующим документом.

Под внедрением АСУ понимается процесс, включающий в себя установку АСУ; внесение в АСУ первичных данных, накопленных УК в других информационных системах; интеграция АСУ со сторонними информационными системами; настройка работы периферийного оборудования; обучение работе в АСУ сотрудников УК

На всем протяжении работы с АСУ, сотрудники УК могут направлять в адрес Технической поддержки вопросы и предложения по работе АСУ

В случае аварийной ситуации (полная или частичная неработоспособность АСУ), необходимо задавать вопрос по телефону Технической поддержки

При отсутствии аварийной ситуации вопросы необходимо направлять на электронную почту Технической поддержки.

Актуальные контакты Технической поддержки указаны в футере (нижняя часть страницы) АСУ

В АСУ не практикуется закрепление конкретного сотрудника Технической поддержки за клиентом. С вопросом, заданным клиентом, работает тот сотрудник, который в настоящее время находится на рабочем месте. Для того, чтобы обеспечить Поддержку клиентам, работающим в разных регионах РФ и разных часовых поясах, сотрудники Технической поддержки имеют плавающий график работы и отвечают на запросы, поступающие по электронной почте, с 6 до 18 часов по московскому времени.

В сферу ответственности Технической поддержки не входит обеспечение работоспособности серверов, установленных в сети Управляющей компании.