АТС АСУ "Жилищный Стандарт"

Материал из АСУ Жилищный Стандарт
Перейти к навигации Перейти к поиску

АТС Жилищный Стандарт - программный комплекс на базе свободного ПО Asterisk, позволяющий автоматизировать телефонную связь в Управляющей компании

По состоянию на сентябрь 18 года (релиз 18.08) АТС Жилищный Стандарт позволяет:

  • Осуществлять автообзвон
  • Вести запись всех входящих и исходящих телефонных переговоров
  • Принимать голосовые сообщения
  • Гибко выстраивать сценарий для входящих звонков
  • Принимать показания ИПУ в тоновом режиме
  • Автоматически оповещать звонящих об аварийных отключениях, ходе работ по ранее оставленным Заявкам

В последующих версиях планируется

  • Автоматизировать прием факсов
  • Расширить возможности Автообзвона, добавить возможность произвольной настройки сценария для автообзвона по теме
  • Оповещение сотрудников УК об их задачах
  • Функционал Соединить с исполнителем задачи
  • Функционал конференц-связь
  • Расширение АТС на работу всей УК

Все возможности АТС АСУ Жилищный Стандарт вынесены в отдельный раздел АСУ Телефония

Настройки АТС АСУ Жилищный Стандарт

Настройки АТС АСУ ЖС

В АСУ в раздел Настройки вынесены некоторые возможности управления АТС:

  • Возможность задать текст приветствия
  • Управление dialplan'ом - активация автоуведомлений, приема показаний ИПУ и голосовых сообщений
  • Управление временем работы телефона АДС в будни и в праздничные дни
  • Настройка номера телефона, на который переводятся звонки в нерабочее время
  • Активация ключа SpeechKit
  • Управление параметрами аудиозаписи звонка

Журнал совершенных звонков

В журнале совершенных звонков выводятся все входящие и исходящие звонки. Звонки отсортированы по дате их совершения, от наиболее поздних к наиболее ранним.

Информация о каждом звонке содержит:

  • Время совершения звонка
  • ID звонка (уникальный номер элемента в АСУ ЖС)
  • Оператор, участвовавший в звонке со стороны УК
  • Номер с которого совершен звонок (для Входящих номер Жильца, для Исходящих - номер телефона сотрудника УК)
  • Номер на который совершен звонок (для Исходящих номер Жильца, для Входящих - номер телефона сотрудника УК)
  • Время начала и время окончания звонка
  • Длительность ожидания - для входящих звонков указывает временной интервал, в течение которого звонящий ждал, пока Диспетчер поднимет трубку
  • Общая продолжительность звонка (включает в себя временные интервалы, которые были потрачены на взаимодействие с АТС)
  • Возможность прослушать и/или скачать аудиозапись звонка

Страница просмотра каждого звонка также содержит информацию о Трекинге звонка: Последовательности всех взаимодействий, которые были совершены в ходе звонка, а также их временных интервалах.

Журнал автооповещений

Журнал Автооповещений содержит информацию обо всех случаях автоматического оповещения Жильцов о значимой для них информации: фактах аварийных отключений; Статусе ранее принятых Заявок

Автооповещения на АТС могут быть обязательными, могут быть инициированы Жильцом через тоновое меню. В обязательном порядке звонящему проигрывается уведомление о фактах аварийных отключений на жилом фонде, где проживает Звонящий (в том случае, если в базе АСУ хранится информация о месте жительства и номере телефона звонящего). Информация о факте аварийного отключения проигрывается один раз.

Факт каждого автооповещения характеризуется:

  • Временем звонка
  • номером телефона, с которого был совершен звонок
  • Типом оповещения
  • Дальнейшим действием, которое предпринял звонящий в ходе звонка
  • Ссылкой на страницу звонка в АСУ Жилищный Стандарт

Журнал автообзвона

Журнал Автообзвон

В журнале Автообзвон выведены все случаи Автообзвона, которые были осуществлены с помощью АТС АСУ Жилищный Стандарт.

Каждая запись имеет следующие характеристики:

  • номер телефона, на который совершался звонок
  • Тип автообзвона
  • Документ в АСУ, который породил данный автообзвон
  • Количество совершенных попыток дозвонится по абонента
  • Информация о статусе последних пяти попыток. Каждая из последних пяти попыток характеризуется временем совершения (отображается при наведении на "кружок" соответствующий попытке, а также статусом попытки. Статус отображается цветом: Зеленый - звонок успешно завешен; Оранжевый - не дозвонились; Желтый - дозвонились, но сценарий звонка закончился не успешно)
  • Общий статус автообзвона. Статус определяется автоматически - Успех - автообзвон достиг цели; Недозвон - выделенное количество попыток не принесло результата, автообзвон закончился; В процессе - автообзвон еще не достиг результата и не исчерпал все возможные попытки

Черный список абонентов

На странице Черный список пользователи АСУ могут добавлять телефонные номера в черный список. Добавление номера в черный список приводит к блокированию входящих вызовов, поступающих с этого телефонного номера. Исходящие вызовы на номер, добавленный в черный список, остаются доступными

Телефонный номер может быть добавлен в черный список на неопределенный срок или на срок, указанный в форме добавления: (1 час; 2 часа; 6 часов; 12 часов; Сутки; неделя).

Черный список номеров разработан по просьбам УК, которые мотивировали необходимость этого функционала тем, что среди жильцов существуют "городские сумасшедшие", которые в периоды обострений "терроризируют" АДС УК, блокируя ее работу.