Оперативный журнал

Материал из АСУ Жилищный Стандарт
Перейти к навигации Перейти к поиску

Оперативный журнал - это страница в АСУ, открывающаяся при приеме телефонного звонка в АДС через АТС Жилищный Стандарт.

Уведомление о входящем и ссылка на Оперативный журнал

При поступлении звонка в АДС через АТС Жилищный Стандарт у диспетчера в АСУ появляется уведомление о входящем звонке, содержащее информацию о телефонном номере входящего звонка, ФИО звонящего, адресе его проживания, а также ссылка для перехода в Оперативный журнал.

В момент поступления звонка АТС определяет номер входящего (что происходит в 99% случаев) и сопоставляет его с номерами, хранящимися в базе АСУ. Сопоставление происходит с учетом того, что ранее номер мог быть сохранен в разнообразных форматах (+7, 8, или без первой цифры), а также с игнорированием символов _пробел_, _-_, точек и запятых. Информация о владельце номера и его адресе отображается в том случае, если номер был найдем в базе АСУ

Содержание оперативного журнала

Оперативный журнал позволяет в один клик:

  • создание записи об аварийном отключении
  • создание заявки с сохранением в заявке только номера телефона
  • создание заявки с заполнением в заявке ФИО звонящего, адреса и номера телефона
  • создание заявки с заполнением в заявке ФИО звонящего и номера телефона, с последующим выбором адреса
  • ввести в АСУ показания всех ИПУ, которые установлены по месту проживания звонящего

Оперативный журнал содержит информацию о:

  • текущем долге по лицевому счету звонящего
  • перечень активных аварийных отключений по адресу проживания звонящего
  • перечень заявок, поступивших от звонящего, за последние 3 месяца
  • перечень задач, которые были поставлены по обращениям звонящего за последние 3 месяца

Прием звонков и последующее внесение в АСУ информации о поступивших заявках позволяет значительно сократить временные затраты на заполнение информации в форме создания информации, а также гарантирует "прикрепление" записи телефонного звонка к созданному объекту.